Diagnose einmal anders:
Patientenzufriedenheit in der Klinik Augustinum München

Interessant: An der Klinik Augustinum München stellen nicht nur die Ärzte Diagnosen, sondern auch die Patienten. Dann nämlich, wenn es um die Bewertung unserer Krankenhausleistung geht. Dabei unterstützen wir die Menschen täglich, uns klar aufzuzeigen, was wo und wie noch besser ablaufen könnte. Oder wo es vielleicht sogar echte Mängel gibt, die dringend beseitigt werden müssen. Zum Beispiel ob das Essen schmeckt, ob das Personal freundlich ist oder ob das Warten vor den terminierten Untersuchungen möglicherweise zu lange dauert.

Auch 2006 befragten wir unsere Patienten wieder schriftlich, wie es nach deren Ansicht um den Zustand der Klinik bestellt ist. Selbstverständlich war die Befragung anonym. Dabei gaben 70 Prozent der Patienten vollständig ausgefüllte Fragebögen ab. Wichtig zu wissen: Vorschläge und kritische Anmerkungen landen nicht in irgendeiner Schublade. Im Gegenteil: Die Klinik Augustinum München nimmt die "Diagnosen" ihrer Patienten sehr ernst. Denn was für Patienten gut ist, nutzt schließlich in der Regel auch der Klinik - und natürlich umgekehrt.